上萬果粉借官微投訴，蘋果售後服務遭質疑

它是實實在在能讓人使用和感知的東西，上萬果售後服我把它定義為實體經濟。

我覺得當時那個碗是非常重要的，粉官讓所有人感覺我們對贏的那種渴望。這是讓我印象最深刻的，微投訴我們整個打仗過程中都是以小搏大。

因為各種各樣的因素，蘋果團隊、我們自己的給力、天時、地利，我們被推到舞台中心。“3·15”帶給我們不是重視這件事，務遭質更多是我們重塑自己的價值觀。上萬果售後服 餓了麽無疑是中國最受矚目也最有價值的初創公司之一。付完以後就可以用我那套係統了，粉官當時用了一個概念國外的叫做SaaS。有媒體曾指其是時代精神高度凝聚的符號：微投訴創業熱潮、O2O風口、殘酷競爭與補貼大戰、巨頭格局下的合縱連橫、以及一個“成功”的創業故事。

我記得我們見時在一個公開的環境，蘋果一個大廳。包括生鮮超市，務遭質淘寶、天貓有非常好的資源，隻需要嫁接過來，通過物流、流量送到用戶手中，其他平台要自己做這些東西。今年他們的傳播需求剛好有“春天、上萬果售後服音樂”這塊傳播點，和我們的想法不謀而合，可以說是一拍即合的合作。

以往的杭港地鐵1號線和整個江陵路地鐵站，粉官來來往往都是行色匆匆的行人，但這兩天卻格外引人駐足。網易雲音樂，微投訴樂評+用戶+歌曲名的文案呈現方式，能在最短時間裏勾起人的回憶，或挑撥其某種情緒，拍照轉發也隻是順手的事。 也有乘客在進地鐵的那一刻，蘋果多瞥了腳下兩眼。關於生活十年前你說生如夏花般絢爛，務遭質十年後你說平凡才是唯一的答案。

——網易雲音樂用戶@張小詛咒在樸樹《生如夏花》歌曲下方的評論小時候刮獎刮出“謝”字還不扔，非要把“謝謝惠顧”都刮的幹幹淨淨才舍得放手，和後來太多的事一模一樣。——網易雲音樂用戶@你好我是吉祥物在陳珊妮《情歌》歌曲下方的評論 關於夢想從小我就有一個夢想:戴著墨鏡，開著蘭博基尼，衣錦還鄉。

 我們通過用戶評論截圖、製作H5等方式來做傳播，在拉新方麵表現很棒。——網易雲音樂用戶@醋溜6在梶浦由記《Palpitation!》歌曲下方的評論 當然，還有關於愛情“你還記得她嗎?”“早忘了，哈哈”“我還沒說是誰。當然，這也是我們未來在營銷方麵會繼續著力的一個方向。因為活動後有不少人沒有歸還設備，引發了對“誠信”、“道德”的討論，當時在微博、媒體上都有報道，話題討論度和關注度都很高。

 甚至還有乘客忍不住在站台自拍了起來。有乘客在搭地鐵的空隙裏，突然被吸引。人工篩選的標準很簡單，就是能夠一下子就感動到我們，擊中內心的才能被留下。——豆瓣用戶曲非煙在《一生所愛》下方的短評“我們終於失敗了”這是我聽過最浪漫的情話——豆瓣用戶琦殿在《甜蜜蜜》下方的短評2.文藝清新，兼具情懷對於地鐵上的“低頭族”而言，時間非常碎片化，他們很難被一則文案吸引，缺乏共鳴的話，看了也就忘了。

舉個例子，在網易雲音樂站內有一個用戶自發創建的“震撼心靈的史詩音樂”這個UGC創作的優質內容最初就是在評論區被發現的。——網易雲音樂用戶@月海浪花在陳奕迅《十年》歌曲下方的評論  “網易紅”為何能刷屏?毫無疑問，網易雲音樂這一次的文案推廣很成功。

其實同樣具有UGC優勢的還有豆瓣，豆瓣電影的評論區一直是一大看點，但豆瓣投放出來的地鐵海報沒能結合這一點，文案十分平淡，甚至有點過於“文青”，讓人難以理解。也沒什麽別的目的，就是來“戳”你心的，並且防不勝防。

經過三十年的努力，我，終於實現了夢想的一半：擁有了墨鏡。新榜：以往很多品牌選擇地鐵投放，都會側重“北上廣”這三個城市，網易雲音樂為何選擇杭州?網易雲音樂：杭州近段時間的發展比較快，尤其是在G20峰會以後，也進入了準一線城市的行列，從城市規模、人群來說，都能滿足需求爆炸性的傳播需求。——網易雲音樂用戶@BORNSICK在梁靜茹《會過去的》歌曲下方的評論 關於友情我想做一個能在你的葬禮上描述你一生的人。——網易雲音樂用戶@南國北島在張敬軒《斷點》歌曲下方的評論多少人以朋友的名義默默的愛著。 這一句句讓人駐足的文案，均來自網易雲音樂的樂評。——《海邊的曼徹斯特》一切的鬧鬧哄哄，隻是他在水簾洞躲避風沙那晚做的一個夢。

  但如果用豆瓣同網易雲音樂一樣，用UGC模式呈現文案，卻完全是另一種感受(榜妹手擬)：我們都有權利不與自己的過去和解。而且符合網易雲音樂的品牌調性，文案的風格頗受文青青睞。

新榜：網易雲音樂的樂評一直都非常出彩，為何你們現在才用UCG形式來呈現推廣?還是說之前也有類似的嚐試?網易雲音樂：評論功能是我們產品上線開始就有的功能，網易雲音樂能形成濃厚社交氛圍，樂評、歌單等UGC內容功不可沒，是我們內容生態建設上的重要組成部分，所以我們在此前也做過不少圍繞UGC內容的推廣活動產品質量水平高，就會使消費者樂於選擇這種商品。

“求同”、“求新”、“求美”、“求名”本是消費者正常消費心理，但是消費者這種心理反應如果很容易被營銷者的任何策略牽著走，那就說明當前消費者心理狀態還不成熟，還不是靠理智來決定購買。一旦這種高質量的商品供不應求、價格又低於同類產品的時候，就會形成消費者的搶購。

如果隻是一味地吊起消費者的胃口，會使一部分消費者失去耐心，給其他競爭者有可趁之機。(3)加快產品與技術革新企業實施饑餓營銷尤其需要有強有力的品牌和優質產品作為支撐，隻有在小斷的產品和技術革新中才能與競爭者的產品有差異，才會引起消費者的持續注意，也才能更好地實施饑餓營銷。因為即使企業供貨不足，消費者也不會轉而消費其他產品，隻能加劇消費者占有這種商品的欲望。這些都會為企業未來實施“饑餓營銷”奠定基礎。

 3、小米手機的饑餓營銷2012年8月23日上午10點，小米手機1S首輪開放購買正式開始，官方給出的公告顯示，20萬台小米1S已經在29分36秒內被全部搶完，截止2012年10月10號，小米總銷量超過500萬台。在中國這是亙古未有的手機銷售記錄，而且是由一個剛成立兩年多的手機公司做到的。

饑餓營銷在實現前要對市場容量進行充分的調查與了解，充分了解需求大小，有多少人對此產品感興趣，有購買需求。說起喜歡用饑餓營銷的品牌，很多夥伴第一想到的就是小米，雖然小米的饑餓營銷隨著競品的迭出而大失效果，但依然讓人忘不了小米曾經的瘋狂。

 2、饑餓營銷的實施條件(1)市場競爭不充分如果企業細分市場內競爭激烈，應用“饑餓營銷”就有難度。因為在采取饑餓營銷時，消費者會轉移到其他競爭者那裏去。

另一方麵消費者的購買需求也在不斷發生變化，消費者購買行為的關鍵性因素也會發生不規則的變動，導致消費者發生感情轉移，購買衝動發生轉向。而在現代企業裏，質量意識越來越強，企業更加重視商品質量水平。所以在這種情況下，就不應該使用“饑餓營銷”這種策略(這也是小米現在饑餓營銷行不通的一個原因)。使用馬斯洛需要層次理論，求實、求安、求廉動機是生理、安全等低層次需要的反映，求同、求新、求美是社會需要層次的反映，求名動機是尊重需要層次的反映。

其次，饑餓營銷在實施過程中，需要保證產品或服務必須具有不可替代和複製的獨特性，該商品具有其他同類商品不可替代的優勢，隻有這樣饑餓營銷才能實施。關鍵點在於產品對消費者的吸引力，以及如何讓消費者感受到供不應求的緊迫感。

而能夠應用“饑餓營銷”並取得成功的動機主要有求同、求新、求美及求名這四個動機。相反，如果企業細分市場內沒有競爭，或競爭程度較低，市場狀況為賣方市場時，這時企業處於主動地位，就可以采用“饑餓營銷”策略。

而這500多萬台手機從手機首台開放購買時間計算一共花了不到十個月的時間，每次開放購買都是在一分鍾左右售罄，這是因為小米手機在開放購買日前提供網上預約服務，要真是到了開放購買的時問再去搶購，基本上是沒有機會的。因此企業營銷人員必須密切關注市場環境的變化，尤其是競爭對手的營銷策略的變化，以及由此引發的消費者的購買心理和購買行為可能的變化，提高企業的快速反應能力，製定切實可行的營銷方案。

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